Regulamin

Regulamin sklepu internetowego InnoGlow

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego InnoGlow, działającego pod adresem internetowym innoglow.eu, oraz zasady zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość.

1. Definicje

• Sprzedawca - [NAZWA FIRMY do uzupełnienia], adres: [ADRES do uzupełnienia], NIP: [NIP do uzupełnienia], REGON: [REGON do uzupełnienia], adres e-mail: kontakt@innoglow.eu, numer telefonu: [TELEFON do uzupełnienia].
• Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym innoglow.eu.
• Klient - każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
• Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
• Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, w szczególności kosmetyczny masażer do twarzy i szyi oraz kosmetyki.
• Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
• Formularz Zamówienia - interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
• Koszyk - element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz w którym istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia.
• Dzień roboczy - jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.

2. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sklep internetowy InnoGlow prowadzony jest przez [NAZWA FIRMY do uzupełnienia] z siedzibą pod adresem [ADRES do uzupełnienia].

• NIP: [NIP do uzupełnienia]
• REGON: [REGON do uzupełnienia]
• Adres e-mail: kontakt@innoglow.eu
• Numer telefonu: [TELEFON do uzupełnienia]

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz telefonicznie. Koszt połączenia telefonicznego ze Sprzedawcą jest zgodny z taryfą operatora, z którego usług korzysta Klient.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

• urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną wersją przeglądarki internetowej,
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
• włączona obsługa plików cookies.

4. Informacje ogólne

• Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
• Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT w wysokości 23%).
• Składanie zamówień przez Klienta na Produkty możliwe jest bez zakładania konta poprzez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia.

5. Ceny i ich transparentność

Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

• Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w PLN i zawierają podatek VAT w stawce 23%.
• Ceny widoczne na karcie Produktu są wiążące w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
• W przypadku obniżenia ceny Produktu (promocja, wyprzedaż), obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus oraz ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie podaje się najniższą cenę, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

6. Zasady i etapy składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie dodać go do Koszyka,
2. przejść do Koszyka i wybrać sposób dostawy oraz sposób płatności,
3. wypełnić Formularz Zamówienia, wpisując dane odbiorcy Zamówienia oraz adres, na który ma nastąpić dostawa Produktu,
4. zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować,
5. kliknąć przycisk potwierdzający złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty (na przykład "Kupuję i płacę"),
6. opłacić Zamówienie wybraną metodą płatności w określonym terminie.

Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu będącego przedmiotem Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje Zamówienie do realizacji, przesyłając stosowną wiadomość e-mail na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej. Z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

7. Metody i terminy płatności

Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• BLIK,
• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• Shopify Payments oraz Shop Pay,
• inne metody udostępnione w trakcie składania Zamówienia przez operatora płatności.

Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w terminie wskazanym w trakcie składania Zamówienia. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Zamówienie może zostać anulowane.

8. Dostawa

Realizacja Zamówień odbywa się w modelu dropshippingu, co oznacza, że wysyłka Produktu jest realizowana przez współpracującego ze Sprzedawcą dostawcę lub partnera realizacji znajdującego się na terenie Unii Europejskiej. Stroną Umowy Sprzedaży pozostaje Sprzedawca, który odpowiada wobec Klienta za prawidłową realizację Zamówienia.

• Dostawa Produktu odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (darmowa wysyłka).
• Czas realizacji Zamówienia (czas przygotowania do wysyłki oraz czas dostawy) podawany jest na karcie Produktu oraz w trakcie składania Zamówienia. Orientacyjny łączny czas dostawy wynosi zwykle od kilku do kilkunastu dni roboczych, z uwagi na realizację wysyłki przez partnera z UE.
• Początek biegu terminu dostawy Produktu liczy się od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
• W przypadku ewentualnego opóźnienia dostawy Sprzedawca poinformuje o tym Klienta drogą elektroniczną.

9. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy:

• Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę ([NAZWA FIRMY do uzupełnienia], [ADRES do uzupełnienia], e-mail: kontakt@innoglow.eu) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
• Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
• Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy:

• W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
• Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Konsument powinien odesłać lub przekazać Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
• Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności kosmetyków, takich jak krem do twarzy, jeżeli zostały rozpieczętowane).

10. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
• Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
• Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
• Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: kontakt@innoglow.eu lub pisemnie na adres: [ADRES do uzupełnienia].
• W reklamacji zaleca się podanie informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności, żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową oraz danych kontaktowych składającego reklamację.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

11. Dobrowolna gwarancja satysfakcji (30 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność Produktu z umową, Sprzedawca oferuje dobrowolną gwarancję satysfakcji, która umożliwia zwrot Produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

• Gwarancja satysfakcji jest dobrowolnym świadczeniem Sprzedawcy i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta.
• Szczegółowe warunki gwarancji satysfakcji, w tym sposób zgłoszenia i warunki zwrotu, opisane są na stronie "Zwroty i odstąpienie od umowy".
• Skorzystanie z gwarancji satysfakcji po upływie ustawowego terminu 14 dni może wiązać się z warunkami określonymi przez Sprzedawcę (na przykład dotyczącymi kosztów odesłania Produktu).

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym ze stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
• Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
• Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy oraz zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Sklepu. Polityka Prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne, podobnie jak związane z tym podanie danych osobowych, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

14. Postanowienia końcowe

• Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem.
• Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia Zamówienia.
• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
• Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

15. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: [NAZWA FIRMY do uzupełnienia], [ADRES do uzupełnienia], e-mail: kontakt@innoglow.eu
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ............................................................
• Data zawarcia umowy/odbioru: ............................................................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................
• Adres konsumenta(-ów): ............................................................
• Numer zamówienia: ............................................................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................................
• Data: ............................................................