Zwroty i odstąpienie od umowy

Zwroty i odstąpienie od umowy

W sklepie InnoGlow zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak zwrócić zamówiony Produkt, a także o przysługującym Ci ustawowym prawie odstąpienia od umowy oraz o naszej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

  • Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Produkt został dostarczony do Ciebie lub wskazanej przez Ciebie osoby trzeciej (innej niż przewoźnik).
  • Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
  • Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny.

2. Jak zwrócić Produkt - krok po kroku

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@innoglow.eu lub pisemnie na adres: [ADRES do uzupełnienia]. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej (nie jest to obowiązkowe).
  2. Poczekaj na potwierdzenie i adres zwrotu. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia i przekażemy adres, na który należy odesłać Produkt.
  3. Zapakuj i odeślij Produkt. Odeślij Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Produkt zapakuj w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Zalecamy dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia, co przyspieszy obsługę zwrotu.
  4. Otrzymaj zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu Produktu lub dowodu jego odesłania zwrócimy Ci należną kwotę.

3. Kto ponosi koszty zwrotu

  • Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie). Ponieważ dostawa w Polsce jest bezpłatna, zwrot obejmuje zapłaconą cenę Produktu.
  • Bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
  • Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Terminy zwrotu pieniędzy

  • Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Zwrotu dokonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

  • w odniesieniu do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności kosmetyków, takich jak krem do twarzy, jeżeli zostały rozpieczętowane),
  • w odniesieniu do Produktu wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Urządzenie kosmetyczne (masażer do twarzy i szyi) możesz zwrócić w ramach prawa odstąpienia, o ile korzystałeś z niego jedynie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja satysfakcji

Poza ustawowym prawem odstąpienia oferujemy dobrowolną gwarancję satysfakcji, dzięki której masz aż 30 dni na podjęcie decyzji o pozostawieniu Produktu.

  • Z gwarancji satysfakcji możesz skorzystać w terminie 30 dni od dnia otrzymania Produktu.
  • Gwarancja satysfakcji jest naszym dobrowolnym świadczeniem i w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich ustawowych praw, w tym prawa odstąpienia w terminie 14 dni oraz uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.
  • Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@innoglow.eu, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
  • W przypadku zwrotu w ramach gwarancji satysfakcji (po upływie ustawowych 14 dni) bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, a Produkt powinien być kompletny. Po otrzymaniu zwróconego Produktu zwrócimy zapłaconą za niego cenę, zgodnie z terminami opisanymi powyżej.

7. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (odpowiedzialność przez 2 lata od dostarczenia Produktu). Reklamację zgłoś na adres kontakt@innoglow.eu. Szczegóły procedury reklamacyjnej opisane są w Regulaminie Sklepu.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: [NAZWA FIRMY do uzupełnienia], [ADRES do uzupełnienia], e-mail: kontakt@innoglow.eu
  • Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ............................................................
  • Data zawarcia umowy/odbioru: ............................................................
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................................
  • Adres konsumenta(-ów): ............................................................
  • Numer zamówienia: ............................................................
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................................
  • Data: ............................................................